Une mauvaise expérience client nuit à la rentabilité des sociétés de services financiers

Dans le secteur des services financiers, l’expérience client a une incidence fiscale directe. Or cette expérience n’est pas positive. En mai 2010, Adobe Systems a chargé Forrester Consulting d’étudier l’opinion que les consommateurs et les acheteurs commerciaux se font de l’expérience client en ligne par rapport aux perceptions que les vendeurs ont de leur présence