Calendrier de lancement pour l’implémentation d’un centre de contacts IP multisite.

Implémenter un centre de contacts multisite est une tâche complexe qui nécessite une prise en charge inter-fonctionnelle et la coopération des directeurs de l’ensemble de l’entreprise. Sa mise en oeuvre exige la bonne technologie, des processus d’entreprise et un partenaire ; son succès repose sur un calendrier de lancement bien défini. Ce Livre Blanc décrit