20 meilleures pratiques pour le service client

Il est plus simple pour des départements de service client de continuer à faire ce qu’ils ont toujours fait. Les notes CSAT et les coûts généraux sont les mêmes, alors pourquoi changer ? Cet état d’esprit néglige le fait qu’aujourd’hui le grand public dispose de plusieurs options pour contacter une entreprise afin d’obtenir un support. Nous croyons fermement que la clé est de remettre le « client » au centre du « service client ».
Suite au feedback reçu de nos clients, nos experts produits et des leaders d’opinion, nous avons élaboré 20 meilleures pratiques pour le service client, dont cinq sont consacrées à un service client de haute volée sur tous les canaux, cinq se caractérisent par les bonnes relations avec les clients et 10 se concentrent sur la mise en place d’une équipe hors pair.