Cher Client – Ecouter, Comprendre, Servir : 35 sociétés témoignent.

L’EBG présente “Cher Client”, un livre blanc sur la Relation Client réalisé avec le soutien de Orange Business Service, SAS France et Teletech International. Plus de 35 sociétés dont les pratiques en la matière ont été jugées riches et innovantes, ont été interviewées et leurs expériences analysées par l’un des meilleurs spécialistes de la question. Leurs responsables ont livrés leurs recettes, leurs interrogations et l’auteur en a tiré des règles pratiques qui vous éclaireront. Citons parmi les sociétés interrogées : Sony, Barclays, Aéroports de Paris, Téléshopping, Sephora, Coco-Cola, Conforama, EMI, Fnac, Heineken, IKEA, MAAF, Cetelem, Mc Donald’s, Accor, Nissan, Opodo, Carglass, Pixmania, PMU ou encore la Société Générale.