La conformité entre les attentes du client et celles du service d’assistance

Les sociétés d’assistance informatique mettent au point de nouvelles technologies et de nouveaux processus afin de mieux connecter leurs clients aux équipes d’assistance technique pour mieux les satisfaire. Toutefois, la plupart de ces sociétés avouent ne pas prévoir leurs priorités en fonction des attentes des clients. Les besoins des équipes d’assistance sont-ils différents des exigences des clients ? Une étude menée récemment par HDI, analyse les attentes et les priorités de ces deux groupes, du point de vue des professionnels de l’assistance, et explore le lien étroit entre elles.