L’optimisation de la relation client à l’ère du marketing digital et des réseaux sociaux

Face aux exigences des clients, les entreprises cherchent à optimiser leur
relation client sans perte de qualité ni d’image. Plusieurs voies s’ouvrent à
elles qu’il s’agisse d’automatiser les processus internes, le dialogue et le
traitement des demandes, de consolider et d’exploiter les données clients
ou de développer de nouveaux modes d’interactions grâce aux canaux
digitaux, et en tirant notamment mieux parti des réseaux sociaux.