Mesure continue de la satisfaction utilisateurs : Quels enjeux pour les DSI ?

La satisfaction des utilisateurs est un indicateur qui prend de plus en plus d’importance pour mesurer la qualité et l’adaptation du système d’information, dans un environnement organisationnel et technique toujours plus complexe. La plupart des entreprises ont mis en place des enquêtes qui leur donnent une vision de cette satisfaction une ou deux fois par an. Nous avons étudié à travers ce livre blanc les avantages d’une nouvelle méthodologie permettant de mesurer plus fréquemment la satisfaction des utilisateurs et de mettre en oeuvre plus rapidement les actions d’amélioration.