Observations sur la situation des cadres du secteur : état des services d’assistance

2015 s’annonce comme une année difficile pour les services d’assistance, mais les leaders du secteur sauront aborder de front les défis rencontrés et les surmonter. Comment ? Bien souvent, en investissant dans l’analytique, les programmes d’assistance proactive, les stratégies de mobilisation client et la gestion des connaissances – des domaines qui ont donné la preuve de leur efficacité pour améliorer l’expérience client et réduire leur niveau d’effort.