Optimisez les capacités de gestion des services afin de satisfaire les exigences de toute l’entreprise

Les grandes entreprises font face à une évolution considérable de leurs environnements et de leurs procédures de travail. Cela est stimulé par une concurrence de plus en plus vive, les règles de conformité, la mondialisation et la gestion des connaissances. Les départements IT ont du adopter une approche de la fourniture de services orientée métier, afin de pouvoir soutenir les activités de la quasi-totalité des départements de l’entreprise. Au sein des entreprises utilisant des systèmes hétérogènes et/ou une approche manuelle, les processus sont peu efficaces et coûtent du temps et de l’argent à l’entreprise. Si l’on souhaite étendre l’approche de la gestion des services
communément utilisée par le département IT à d’autres départements de l’entreprise, il convient de développer une solution unique. Cette solution permettra d’apporter de la valeur et de créer de synergies entre les différents départements de l’entreprise.