Rapport sur l’état du service client dans le monde

Découvrez de quelle manière vous pouvez optimiser votre potentiel concurrentiel et fidéliser des clients, grâce à un service client intelligent utilisant des tendances et des données sur :
– La préférence de canal selon la géographie
– Les aspects les plus importants d’une expérience de service client réussie
– Les aspects les plus frustrants d’une mauvaise expérience de service client
– Les attentes des clients en matière de libre-service, de social, de téléphone et de mobile
– L’importance croissante d’un service quant au choix du client ou à la fidélité envers une marque
– Les clients qui se sont éloignés d’une marque en raison d’un service client médiocre
– Les exigences relatives à un service client et des agents proactifs ainsi qu’à des connaissances relatives aux collaborateurs