Synthèse d’étude sur l’optimisation de la relation client à l’ère du marketing digital et des réseaux sociaux

Ce document de synthèse délivre quelques-uns des résultats d’une étude approfondie menée par MARKESS International auprès de 140 décideurs sélectionnés afin de faire le point sur l’état de la relation client en France aujourd’hui face à l’essor notamment des canaux digitaux. Cette étude identifie aussi les enjeux en regard, les pratiques associées et les facteurs de succès de ces projets. Elle présente également les profils de prestataires actifs sur ce marché et ayant soutenu cette recherche conduite en toute indépendance.