Tendances 2015 de l’assistance à distance

La dernière grande tendance : les liens vidéo en direct. Les solutions d’assistance à distance sont généralement vues d’un bon œil par les utilisateurs. Elles affichent systématiquement les taux de satisfaction les plus élevés lors de l’enquête mondiale annuelle de la TSIA portant sur les technologies. Les cadres du secteur des services doivent se familiariser avec les nouvelles capacités et fonctionnalités offertes par les plus grandes plateformes d’assistance à distance, et trouver des moyens de tirer parti de ces capacités au-delà du cadre d’une simple assistance technique. Les services de terrain, les services éducatifs, les services professionnels et les services gérés sont tous de plus en plus nombreux à adopter ces outils, afin de stimuler leur productivité et limiter autant que possible les interventions sur site.