Focus sur le service client

Pour la troisième édition de son rapport « Focus sur le service client », Salesforce Research a interrogé plus de 3 500 agents et responsables de service client dans le monde entier afin de déterminer :
• Les principaux défis et priorités du service client
• L’évolution du rôle des agents de service client
• L’impact de l’intelligence artificielle (IA) sur l’avenir du service client
• Comment les travailleurs mobiles s’intègrent au service client moderne