Agents et Bots: Entre tensions et opportunités

L’IA est désormais un outil incontournable pour renforcer la satisfaction client et maximiser les
performances. Et cette tendance de fond va perdurer. En ce sens, les primo-adoptants de l’IA récoltent le fruit de leur travail et profitent d’avantages colossaux à divers niveaux : efficacité, évolutivité, image de marque… Ce rapport porte sur l’intégration de l’IA tout au long du parcours client, avec un regard sur les avantages pour les entreprises et leurs clients.