La réponse moderne aux incidents: le guide définitif

Afin de répondre aux demandes grandissantes des clients, les organisations sont forcées de réduire le volume de leurs opérations dans des façons qui introduisent de la complexité et du chaos supplémentaires. De plus en plus de personnes sont impliquées dans les opérations et les réponses aux incidents informatiques entre un mélange croissant de systèmes informatiques, d’applications, d’outils et de niveaux d’abstraction, ce qui a engendré de plus en plus de risques pour leurs entreprises.

Tandis que les opérations digitales augmentent au sein d’une organisation, l’un des défis les plus importants est d’assurer la meilleure expérience client possible face aux dégradations et aux pannes informatiques. Les organisations désireuses d’améliorer leur réponse aux incidents doivent instaurer des pratiques, des rôles et une terminologie uniformes. Ce guide vous expliquerons tout ce dont vous avez besoin pour savoir quels pratiques et les ressources que vous pouvez mettre en place pour intégrer dans votre réponse aux incidents informatiques.

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