Les répercussions d’une excellente EX

Les organisations doivent responsabiliser, inspirer et permettre à leurs collaborateurs d’apporter un meilleur service à leurs clients. Pour ce faire, les collaborateurs demandent à disposer des meilleurs technologies, équipements et applications.

Cet aperçu d’opportunité a été demandé par Dell. Pour créer ce profil, Forrester Consulting a complété cette recherche par des questions d’enquête personnalisées, en interrogeant les collaborateurs sur leur perception de l’IT, des appareils et outils à leur disposition, ainsi que sur la façon dont ils perçoivent leur expérience collaborateur. L’enquête personnalisée a commencé en février 2019 et s’est terminée en avril 2019.