L’impact de l’autonomie numérique du personnel

L’entreprise actuelle se transforme à vue d’oeil. Dotés d’un accès sans précédent aux capacités informatiques, les collaborateurs font advenir de nouveaux modèles commerciaux et opérationnels. Si le rôle décisif de la mobilité dans ce changement ne fait guère de doute, il nous était jusqu’à présent difficile de déterminer avec précision les avantages que les entreprises peuvent retirer d’une stratégie d’espace de travail numérique. Nous sommes tous capables d’identifier, et même de mesurer, le gain de qualité de service obtenu en fournissant des tablettes tout-terrain à des collaborateurs en clientèle ou à des agents de sécurité publique ou en équipant des vendeurs en magasin de smartphones, mais les arguments en faveur d’une amélioration de l’environnement technologique des autres types de collaborateurs ne sont pas toujours aussi évidents.