Quand le paiement devient un service

Retail as a service!

C’est le nouveau claim du moment. À juste titre : l’enjeu du retail consiste à réenchanter l’expérience client et apporter autre chose qu’une simple vente d’un produit. Du service en priorité et tout au long du parcours : la Consumer Journey n’est plus linéaire et chaque expérience, à chaque étape, compte puisque toutes sont susceptibles d’influencer, en positif comme en négatif, la décision d’achat.