Rapport sur l’état du service client dans le monde

Ce rapport révèle que 96 % des personnes interrogées déclarent que le service client est important pour leur choix de fidélité à une marque. Et parce que l’expérience client est un facteur clé de différenciation, donner les moyens à votre organisation de service de proposer des interactions contextuelles et personnalisées tout au long du parcours client s’avère être un impératif stratégique.

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