[Rescue] Expérience client, expérience employé… Support à distance : la clé de l’engagement

La crise sanitaire que nous avons connue – et dont nous vivons encore les répercussions – a définitivement changé notre façon de travailler. Elle a contribué à l’explosion du télétravail dans une majorité des secteurs, dont le déploiement et le support ont été permis par les DSI.

Il en ressort une nécessité confirmée d’accompagner avec des outils adéquats ses utilisateurs dans leur expérience grâce aux nouvelles technologies (co-browsing, partage de caméra sur mobile, etc.), que ceux-ci soient des clients ou des collaborateurs.

Découvrez dans ce livre blanc les principaux enjeux et bonnes pratiques du support à distance.

  • L’assistance à distance, l’avenir du support IT ?
  • L’assistance à distance, pour une CX améliorée.
  • Le « Visual Engagement », le futur de la relation client.
  • Quels sont les facteurs de la montée en puissance de l’assistance à distance ?
  • Smartphones : un nouveau canal pour le helpdesk et la CX