Un rapport de recherche Quadient : les consommateurs français considèrent-ils que les entreprises d’utilité publique ne les informent pas suffisamment ?

De nombreux consommateurs pensent que les entreprises d’utilité publique sont en danger, et qu’elles vont avoir de plus en plus de difficultés. Ce n’est pas vraiment une surprise, notamment parce que la plupart des gens estiment que leur fournisseur ne les a pas suffisamment aidé lors de la dernière interruption de service.

Alors que les marchés continuent de s’ouvrir, les entreprises d’utilité publique doivent considérer l’expérience clients comme un facteur essentiel pour se démarquer de la concurrence. À l’heure actuelle, aucun secteur n’est classé nettement moins bien que les autres aux yeux des consommateurs, mais c’est peut-être sur le point de changer. La capacité d’adaptation des entreprises d’utilité publique será déterminante pour leur avenir.