Mesure continue de la satisfaction utilisateurs : Quels enjeux pour les DSI ?
La satisfaction des utilisateurs est un indicateur qui prend de plus en plus d’importance pour mesurer la qualité et l’adaptation du système d’information, dans un environnement organisationnel et technique toujours plus complexe. La plupart des entreprises ont mis en place des enquêtes qui leur donnent une vision de cette satisfaction une ou deux fois par