Pour la plupart des gens, « l’analytique sociale » consiste simplement à guetter, dans les médias sociaux, certains
termes faisant référence à une marque. C’est une première étape importante, certes, mais qui ne fait qu’effleurer le sujet. L’objectif de ce document est d’aider les entreprises à renforcer leur compréhension et leurs capacités dans le domaine de l’analytique sociale. Celles qui vont plus loin que les principes de base sont récompensées à travers des résultats spectaculaires, et se dotent même dans bien des cas d’un avantage concurrentiel certain.
