Dans ce livre blanc, nous allons dresser un état des lieux actuel de l’analyse client telle qu’elle existe aujourd’hui, et examiner les différents outils dont les professionnels disposent à tous les niveaux pour implémenter une stratégie d’analyse client. Nous allons aussi voir comment les entreprises peuvent exploiter une analyse des données enrichies pour conserver les clients importants, déterminer le ressenti des consommateurs, et mettre en oeuvre proactivement des stratégies de fidélisation et de rétention.
