La dernière grande tendance : les liens vidéo en direct. Les solutions d’assistance à distance sont généralement vues d’un bon œil par les utilisateurs. Elles affichent systématiquement les taux de satisfaction les plus élevés lors de l’enquête mondiale annuelle de la TSIA portant sur les technologies. Les cadres du secteur des services doivent se familiariser
2015 s’annonce comme une année difficile pour les services d’assistance, mais les leaders du secteur sauront aborder de front les défis rencontrés et les surmonter. Comment ? Bien souvent, en investissant dans l’analytique, les programmes d’assistance proactive, les stratégies de mobilisation client et la gestion des connaissances – des domaines qui ont donné la preuve
Les sociétés d’assistance informatique mettent au point de nouvelles technologies et de nouveaux processus afin de mieux connecter leurs clients aux équipes d’assistance technique pour mieux les satisfaire. Toutefois, la plupart de ces sociétés avouent ne pas prévoir leurs priorités en fonction des attentes des clients. Les besoins des équipes d’assistance sont-ils différents des exigences
La collaboration s’impose peu à peu comme une source clé d’avantage concurrentiel. Dans son sillage, le nombre de réunions virtuelles ne cesse d’augmenter. Les entreprises doivent apprendre à optimiser l’efficacité et la rentabilité de leurs réunions virtuelles.
CSO Insights a récemment conclu sa 21ème enquête annuelle sur l’optimisation des performances de vente, au cours de laquelle 1 000 organisations commerciales des quatre coins du monde ont été interrogées. À partir des données recueillies, CSO Insight a pu identifier 5 bonnes pratiques susceptibles d’aider les équipes commerciales à atteindre ou dépasser leurs quotas.
Ce document présente les principales caractéristiques communément associées à la génération Y. Il décrit la façon dont ses membres vivent les évolutions technologiques et interagissent avec le monde qui les entoure, aborde les changements nécessaires dans les entreprises, et avance une vision future du travail.
Ce document présente brièvement les différentes tendances qui ont un impact sur le comportement des utilisateurs de conférences, ainsi que de nouveaux critères pour bien choisir un fournisseur de solutions de conférence audio qui réponde aux besoins de votre entreprise.
Les entreprises demandent des solutions de communication web conçues pour les salariés d’aujourd’hui, ainsi que des environnements de travail mieux reliés et efficaces. La technologie dicte l’évolution de l’économie globale à une vitesse sans précédent et au fur et à mesure que les entreprises et leurs employés évoluent avec elle, il faut savoir également adapter
Ce document vous montrera quels sont les tendances et les usages des outils de conférence Web dans les entreprises nord-américaines.
Dans le passé, les outils de conférence Web étaient complexes à utiliser et n’offraient pas une expérience utilisateur optimale, empêchant l’adoption généralisée. La prochaine génération de solutions relève ces défis pour créer un mouvement plus important d’adoption d’utilisateurs. La conférence aide les utilisateurs à perfectionner la collaboration, à promouvoir plus rapidement la prise de décision