L’informatique peut s’avérer complexe à gérer et à dépanner dans l’environnement flexible d’aujourd’hui. De nombreuses équipes de service d’assistance ont accumulé divers outils pour y parvenir, mais il est difficile de jongler avec des solutions ciblées tout en offrant une expérience exceptionnelle et en neutralisant les cybermenaces. Ce guide d’achat peut vous aider à choisir
Les employés de bureau ont été contraints de télétravailler, et désormais, près des deux tiers (64 %) des agents d’assistance clientèle fonctionnent en télétravail ou en mode hybride, selon une étude IDG commanditée par Rescue. Cette évolution rend la façon dont les clients sont pris en charge plus complexe et plus risquée. Elle empêche par
Dans notre monde hyperconnecté, les entreprises comme les particuliers sont de plus en plus préoccupés par la sécurité. Les acteurs malveillants ont gagné en sophistication tandis que les cybermenaces ne cessent de croître, ce qui motive de nombreuses organisations à réévaluer la sécurité de leurs outils de télétravail. Est-ce que vos outils d’assistance à distance
Frustrations informatiques ? Bienvenue au club. Aujourd’hui, vous subissez certaines frustrations courantes pleines de friction lorsque vous êtes chargé d’aider les gens qui ont des problèmes techniques. Mais la bonne nouvelle, c’est qu’une solution de gestion informatique adaptée peut vous aider à y parvenir en gardant votre calme, dès lors qu’elle est capable de prendre
Le travail flexible a détrôné le travail au bureau, ajoutant un niveau de complexité inégalé au rôle du SI. La prédictibilité informatique relative à un travail en mode sédentaire est devenue obsolète. Alors que moins de la moitié des salariés planifient de travailler dans les locaux de leur entreprise à temps plein en 2022, l’enjeu
Le processus de sélection d’une solution d’assistance à distance adéquate commence par une approche factuelle. Le groupe indépendant Zibis Group a comparé Rescue et TeamViewer, en se penchant notamment sur la meilleure façon d’assister des collaborateurs et des clients en mode de travail flexible dans un monde post-pandémique. Découvrez pourquoi Rescue est la meilleure solution
GoTo Resolve réunit le meilleur de l’assistance réactive et proactive, avec gestion de tickets conversationnelle pour vous aider à recevoir les demandes, trier les problèmes et les corriger plus rapidement, où que vous travailliez Dans cette infographie, vous découvrirez: L’optimisation de votre assistance informatique La flexibilité pour le monde du travail d’aujourd’hui La sécurité non
Que vous soyez un dirigeant d’entreprise ou un professionnel de l’informatique qui cherche à favoriser et gérer le télétravail, les solutions d’accès et d’assistance à distance de LogMeIn offrent simplicité, rapidité et sécurité à toute organisation. Nous donnons les moyens aux professionnels de prendre en charge tout un éventail d’ordinateurs et d’appareils mobiles à distance,
Lorsque le travail est effectué de partout, le SI se doit d’être partout. Intervenez sur n’importe quel appareil – PC, Mac, iOS, Android et Chromebook – que les employés se trouvent de l’autre côté du couloir ou à l’autre bout du monde. GoTo Resolve rend le travail de chacun un peu plus simple. L’assistance à
Aujourd’hui, les entreprises de tous les secteurs doivent s’adapter pour assurer l’assistance à distance des équipements physiques au sein de leurs espaces. Les clients et les employés à distance ne peuvent pas compter sur une assistance physique lorsque les entreprises physiques sont fermées ou lorsque les circonstances ne s’y prêtent pas. De plus, les agents