Zendesk

Mesurez la maturité de votre expérience client. Pour aider les entreprises à s’appuyer sur des données fiables, Zendesk et ESG Research se sont associés pour créer une méthode de travail focalisée sur la maturité en CX. Lisez le rapport pour savoir où en est votre équipe.

Sans surprise, l’année 2020 a eu un impact considérable sur les comportements des clients. Ils n’ont jamais autant contacté les entreprises et choisissent de le faire sur les applications qu’ils utilisent au quotidien : les canaux de messagerie comme WhatsApp et Facebook Messenger. Les entreprises doivent répondre présent là où se trouvent leurs clients. Quels