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Les analyses présentées dans ce guide sont fondées sur un ensemble de données anonymes reflétant le comportement d’acheteurs observé sur différents sites e-commerce sur Commerce Cloud.

Pour la troisième édition de son rapport « Focus sur le service client », Salesforce Research a interrogé plus de 3 500 agents et responsables de service client dans le monde entier afin de déterminer : • Les principaux défis et priorités du service client • L’évolution du rôle des agents de service client •

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Pour cette deuxième édition du rapport « Focus sur le client connecté », Salesforce Research a mené une étude auprès de plus de 6 700 consommateurs et acheteurs professionnels à travers le monde, afin de répondre aux questions suivantes : • Comment les attentes des clients vis-à-vis des entreprises évoluent-elles ? • Quelles sont les

Découvrez les 7 étapes préconisées par les équipes commerciales Salesforce : de la prospection à la vente, et au-delà.

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Comme toute start-up qui cherche à faire décoller sa Big Idea, Salesforce est partie de rien et a vu le jour dans un petit appartement de San Francisco, avec ses serveurs entreposés dans la penderie. Même si nous avons beaucoup changé en 20 ans, et que nous sommes maintenant 40 000 collaborateurs, nous comptons sur