La dernière grande tendance : les liens vidéo en direct. Les solutions d’assistance à distance sont généralement vues d’un bon œil par les utilisateurs. Elles affichent systématiquement les taux de satisfaction les plus élevés lors de l’enquête mondiale annuelle de la TSIA portant sur les technologies. Les cadres du secteur des services doivent se familiariser
2015 s’annonce comme une année difficile pour les services d’assistance, mais les leaders du secteur sauront aborder de front les défis rencontrés et les surmonter. Comment ? Bien souvent, en investissant dans l’analytique, les programmes d’assistance proactive, les stratégies de mobilisation client et la gestion des connaissances – des domaines qui ont donné la preuve
Les sociétés d’assistance informatique mettent au point de nouvelles technologies et de nouveaux processus afin de mieux connecter leurs clients aux équipes d’assistance technique pour mieux les satisfaire. Toutefois, la plupart de ces sociétés avouent ne pas prévoir leurs priorités en fonction des attentes des clients. Les besoins des équipes d’assistance sont-ils différents des exigences
La transformation numérique n’est plus une option. Dans une économie connectée où les interactions entre les acteurs de la chaîne de valeur s’opèrent via les outils de communication numérique, les entreprises doivent relever ce défi pour rester compétitives.
61 % des chefs d’entreprises européennes considèrent encore qu’ils ne réalisent que peu ou pas de progrès dans la constitution d’une force de travail mobile sécurisée
Imaginez un environnement de développement où les testeurs passent une bonne partie de leurs journées à jouer au solitaire ou à Candy Crush en attendant que leurs collègues développeurs leur envoient la prochaine portion de code à tester ; où l’équipe chargée du développement et celle chargée de la production se reprochent constamment les retards
Vitesse, qualité et coût sont depuis longtemps des facteurs interdépendants en matière de développement logiciel: ajuster l’un d’eux risque de compromettre les autres. Par exemple, si une organisation souhaite accélérer la phase de développement et améliorer la qualité du produit final, il semblerait logique qu’elle doive augmenter son budget afin de financer les ressources supplémentaires
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En éliminant les 3 maillons faibles de la productivité, vous pouvez gagner un temps précieux. Faut-il savoir les repérer: indisponibilité des périphériques d’impression, tâches manuelles et chronophages, recherche de documents… Soyez plutôt concentré sur la performance de votre entreprise.