Les cadres et les dirigeants ont largement bénéficié des applications de gestion de la relation client, ou CRM (Customer Relationship Management), en leur faisant gagner en visibilité pour gérer leur entreprise et stimuler chiffre d’affaires, productivité, satisfaction client et rentabilité. Or, les informations permettant d’offrir cette visibilité étant traditionnellement saisies par les commerciaux, ceux-ci ont
L’avènement des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) a conduit à chercher à transposer dans le monde électronique des tâches de la vie courante : achats, signature ayant valeur d’engagement, scellement de documents, envoi de plis recommandés, etc. La PKI permet d’assurer les fonctions de confidentialité, d’authentification et de non-répudiation dans un
De plus en plus de services sont maintenant accessibles via un ordinateur et Internet. Ces services nécessitent le plus souvent de connaître (et de vérifier) l’identité de l’utilisateur. Ainsi, il est possible de se connecter à sa banque via Internet, de faire des achats en ligne, de réserver des voyages ou encore de se connecter
La gestion des services métier (Business Service Management) aligne les services informatiques aux objectifs métier de l’entreprise. Découvrez comment la gestion des services métier (Business Service Management) aide votre SI à mieux gérer les ressources informatiques selon les priorités métier. L’approche BSM complète et intégrée de CA aide le SI à augmenter la satisfaction des
Ce rapport CA explique comment surmonter les principaux problèmes rencontrés lors de la convergence de réseaux et présente l’approche à suivre pour développer une stratégie de convergence efficace.
Comment optimiser les réseaux voix et données multifournisseurs pour assurer la qualité des services et des données ainsi qu’une meilleure réactivité. Découvrez le livre blanc CA.
Découvrez avec le cabinet d’analystes Hurwitz & Associates comment CA Data Center Automation contribue à réduire les coûts et la complexité de la gestion des datacenters via plusieurs points d’entrée.
Ce rapport fait le point sur la manière dont des entreprises européennes de premier plan utilisent aujourd’hui la virtualisation et ce qu’elles ont appris de son implémentation.
Comment optimiser les réseaux voix et données multifournisseurs pour assurer la qualité des services et des données ainsi qu’une meilleure réactivité.
Dans un contexte économique marqué par une très forte concurrence, des pressions règlementaires de plus en plus drastiques et par une recherche permanente de réduction des coûts, les entreprises doivent résoudre une équation majeure en terme de sécurité et de disponibilité des applications.