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Pour proposer un parcours Client exceptionnel, vous devez maîtriser vos processus, vos données et la façon dont ils interagissent. L’unification de vos données et leur alignement sur vos processus métier permettent de relier les informations du client à toutes les unités opérationnelles, d’éliminer les silos opérationnels en interne et au niveau du client, et de

En faisant converger l’accès à l’information, les connaissances et les actions à tous les niveaux de l’entreprise, le BPM vous aide à résoudre n’importe quel problème, petit ou gros… à l’échelle d’un service ou à celle de l’entreprise. Ce guide a pour but d’éclairer votre compréhension, de répondre à vos questions et de vous fournir