Alors que les organisations planifient les changements saisonniers de leurs activités, elles doivent s’assurer que le centre de contact est prêt à répondre aux demandes variables. Prendre les bonnes décisions technologiques et établir les meilleures pratiques culturelles garantiront que les évaluations des clients sont favorables. Ce rapport évalue certaines des questions et solutions clés pour
Implémenter un centre de contacts multisite est une tâche complexe qui nécessite une prise en charge inter-fonctionnelle et la coopération des directeurs de l’ensemble de l’entreprise. Sa mise en oeuvre exige la bonne technologie, des processus d’entreprise et un partenaire ; son succès repose sur un calendrier de lancement bien défini. Ce Livre Blanc décrit
Ce Livre Blanc explique comment le protocole internet (IP) peut être utile pour réduire les coûts en améliorant le service client dans un centre de contacts. L’IP est un formidable protocole pour les centres de contacts multisite, il leur fournit une technologie de haute performance qui permet aux entreprises d’étendre l’implantation de leurs centres de