Centres de contact du futur : créer l’expérience de demain
Pour la plupart des entreprises, l’expérience client (CX) est devenue, plus qu’un différenciateur clé par rapport à la concurrence, un élément crucial de la bataille pour leur survie dans une période de grande perturbation. La pandémie de COVID-19 a mis en avant l’importance du centre de contact comme pilier de l’expérience client – au plus