La pression exercée sur les entreprises pour moderniser leurs systèmes IT n’a jamais été aussi forte. Pour protéger leurs clients et leurs collaborateurs, et rester compétitives à l’ère numérique, elles doivent adopter le cloud à grande échelle. Pourtant, le retrait des systèmes IT vieillissants est souvent un processus complexe qui nuit aux performances opérationnelles et
Les décisions éclairées qui ont un impact sur la transformation numérique, la mise à l’échelle et l’expérience client reposent sur des technologies qui transforment les données en actions. Parmi ces solutions habilitantes essentielles, les technologies de recherche se démarquent par leur capacité à aider les entreprises à prendre des décisions plus rapides et plus efficaces.
Ce guide Forrester présente quatre stratégies clés pour mettre en place une culture orientée client.
Reposant sur des données recueillies auprès de plus de 14 000 clients internationaux et de 7 000 intégrations avec des applications cloud, mobiles et web et des fournisseurs d’infrastructure IT, le 8e rapport annuel « Businesses at Work » d’Okta examine les principaux outils et innovations qui constituent le moteur de la réussite à l’ère
Les entreprises qui mettent en place un environnement de travail hybride dynamique axé sur une forte identité et sur des processus de sécurité fiables sont plus respectueuses de l’environnement, parviennent à réduire les coûts et permettent aux employés de mieux équilibrer vie privée et vie professionnelle.
Dans la plupart des entreprises, Microsoft Active Directory (AD) est l’annuaire qui fait autorité pour gérer les accès aux services IT de base, comme l’e-mail et le partage de fichiers. Active Directory est par ailleurs souvent utilisé pour contrôler les accès à un plus grand nombre d’applications métier et de systèmes IT. Chaque application SaaS
Cet eBook passe en revue les meilleures pratiques de service client que vous pouvez intégrer à votre expérience client afin de surpasser vos concurrents. Vous découvrirez des stratégies de réussite, des compétences que tous les agents de service client devraient posséder pour un centre de contact ou un centre d’appel, des conseils pour former les
Début 2020, nous découvrions l’existence d’une nouvelle souche hautement contagieuse de coronavirus. Deux ans après, le constat est sans appel : la pandémie de COVID-19 a changé à jamais nos modes de vie, ainsi que le monde du travail et de l’entreprise. Dans ce guide, nous faisons le lien entre ces nouvelles tendances de fond
Vous souhaitez remplacer Notes par SharePoint ? Quest a interrogé diverses entreprises qui ont sauté le pas au sujet de leur expérience de migration. Certaines ont réalisé la migration elles-mêmes et d’autres se sont servies d’outils tiers. Cet e-book vous dévoile les défis que ces entreprises ont rencontrés, les applications qu’elles ont migrées, la durée
L’économie est désormais pleinement axée sur le digital et ce n’est pas près de changer. Les entreprises qui ne s’adapteront pas se priveront d’opportunités, tandis que celles qui opteront pour un raisonnement stratégique se démarqueront. Elles doivent toutes se préparer à un marathon, et non à un sprint. Pour répondre aux attentes de cette nouvelle