Ce livre blanc s’intéresse aux conclusions de l’étude sur le déficit de confiance menée en 2015, « Trust Gap Survey », et propose aux employeurs des recommandations pratiques pour la mise en œuvre de règles centrées sur le respect de la vie privée sur les appareils mobiles. Ce livre blanc passe également en revue les
Pour des opérations informatiques agiles, il est nécessaire de disposer d’une infrastructure qui fonctionne et est administrée de manière efficace. La virtualisation est devenue l’un des moyens privilégiés pour stimuler la productivité et la flexibilité des infrastructures. Gartner estime même que les deux tiers des charges de travail x86 sont désormais virtualisées. Parce que de nombreux fournisseurs proposent des logiciels
Le monde de l’informatique est à l’aube d’une transformation radicale. L’adoption généralisée de ce changement ne se fera pas du jour au lendemain, mais elle a déjà commencé dans le datacenter et pour certains utilisateurs. En raison des investissements significatifs qu’elles ont consacré à leurs datacenters, mais aussi des risques non négligeables qu’entraînerait une transition
Dans les entreprises partout dans le monde, le cloud privé est à la mode. Et de plus en plus, les entreprises découvrent qu’une approche hybride ouverte pour la construction de clouds privés est la meilleure manière de maximiser leurs bénéfices—capacité de calcul et de stockage économiques et flexibles sans la restriction à un seul fournisseur.
La dernière grande tendance : les liens vidéo en direct. Les solutions d’assistance à distance sont généralement vues d’un bon œil par les utilisateurs. Elles affichent systématiquement les taux de satisfaction les plus élevés lors de l’enquête mondiale annuelle de la TSIA portant sur les technologies. Les cadres du secteur des services doivent se familiariser
2015 s’annonce comme une année difficile pour les services d’assistance, mais les leaders du secteur sauront aborder de front les défis rencontrés et les surmonter. Comment ? Bien souvent, en investissant dans l’analytique, les programmes d’assistance proactive, les stratégies de mobilisation client et la gestion des connaissances – des domaines qui ont donné la preuve
Les sociétés d’assistance informatique mettent au point de nouvelles technologies et de nouveaux processus afin de mieux connecter leurs clients aux équipes d’assistance technique pour mieux les satisfaire. Toutefois, la plupart de ces sociétés avouent ne pas prévoir leurs priorités en fonction des attentes des clients. Les besoins des équipes d’assistance sont-ils différents des exigences
L’économie des applications oblige les entreprises à se transformer. Pour saisir de nouvelles opportunités de croissance, elles s’ouvrent sur l’extérieur et partagent des données et applications sélectionnées avec des développeurs, des partenaires, des appareils mobiles, le Cloud et l’Internet des objets. Cette transformation contribue à redonner de la valeur aux données héritées : dans l’économie
L’essor des interfaces de programmation d’applications (API) représente à la fois une opportunité commerciale et un défi technique. Pour les dirigeants d’entreprise, les API sont synonymes de nouvelles sources de revenu et d’optimisation de la valeur pour le client. Ce sont toutefois les architectes d’entreprise qui sont chargés de créer ces API permettant de réutiliser
La transformation numérique n’est plus une option. Dans une économie connectée où les interactions entre les acteurs de la chaîne de valeur s’opèrent via les outils de communication numérique, les entreprises doivent relever ce défi pour rester compétitives.