Implémenter un centre de contacts multisite est une tâche complexe qui nécessite une prise en charge inter-fonctionnelle et la coopération des directeurs de l’ensemble de l’entreprise. Sa mise en oeuvre exige la bonne technologie, des processus d’entreprise et un partenaire ; son succès repose sur un calendrier de lancement bien défini. Ce Livre Blanc décrit
Ce Livre Blanc explique comment le protocole internet (IP) peut être utile pour réduire les coûts en améliorant le service client dans un centre de contacts. L’IP est un formidable protocole pour les centres de contacts multisite, il leur fournit une technologie de haute performance qui permet aux entreprises d’étendre l’implantation de leurs centres de
Implémenter un centre de contacts multisite est une tâche complexe qui nécessite une prise en charge inter-fonctionnelle et la coopération des directeurs de l’ensemble de l’entreprise. Sa mise en oeuvre exige la bonne technologie, des processus d’entreprise et un partenaire ; son succès repose sur un calendrier de lancement bien défini. Ce Livre Blanc décrit
Les défis de l’entreprise sont nombreux : un marché mondial, une demande permanente d’innovation, une exigence de la part des clients et une évolution inéluctable dans son organisation. A ce jour, l’entreprise semble un peu dans l’expectative, se demandant comment professionaliser les comportements, intégrer les nouvelles technologies dans son environnement actuel, mettre en place de
La location de bureaux, l’hébergement, les bureaux mobiles sont de nouveaux services qui ont permis de faire évoluer nos façon de travailler. Le livre blanc PeopleCube présente les avantages de ce nouveau mode de travail, dont notamment la réduction des coûts.
Certaines sociétés et organisations mettent en place les mesures imposées dans le cadre de la protection de l’environnement et bénéficient des retombées. Non seulement, elles réduisent les coûts mais elles améliorent également leur image, et participent à la préservation des ressources naturelles. Le livre blanc PeopleCube présente cette nouvelle tendance.
Encore récemment, la virtualisation était principalement utilisée dans les projets de consolidation de serveurs au niveau des entreprises. Mais les temps changent, et la virtualisation est de plus en plus reconnue comme une technologie pouvant offrir des avantages non négligeables à des organisations de toutes tailles. La virtualisation reçoit la large adhésion de l’industrie des
Les Petites et Moyennes Entreprises sont trop souvent privées d’options efficaces pour prévenir les pertes de données ou pour restaurer leurs systèmes en cas de sinistre informatique, et cela en raison soit d’un manque de spécialisation technique, soit de budgets informatiques limités. Acronis® Inc. et Microsoft® se sont alliés pour proposer une solution de sauvegarde
De nombreuses organisations sous-estiment l’importance de l’efficacité énergétique quand elles planifient ou mettent à niveau leurs infrastructures informatiques. Ceci n’est pas particulièrement surprenant ; les factures des dépenses de fonctionnement n’étant pas imputées au budget informatique, les responsables informatiques mésestiment fréquemment la question de l’efficacité énergétique lors de leurs décisions d’achat. Performance, coût initial, compatibilité
Tout responsable informatique comprend l’importance de sauvegarder un système. Il reconnait aussi qu’il est encore plus important de pouvoir restaurer un poste de travail ou un serveur sauvegardés. Cette pratique essentielle garantit la capacité de redémarrer son activité suite à n’importe quel problème, incluant les catastrophes naturelles telles que le feu, les inondations, ou les