L’informatique peut s’avérer complexe à gérer et à dépanner dans l’environnement flexible d’aujourd’hui. De nombreuses équipes de service d’assistance ont accumulé divers outils pour y parvenir, mais il est difficile de jongler avec des solutions ciblées tout en offrant une expérience exceptionnelle et en neutralisant les cybermenaces. Ce guide d’achat peut vous aider à choisir
Les employés de bureau ont été contraints de télétravailler, et désormais, près des deux tiers (64 %) des agents d’assistance clientèle fonctionnent en télétravail ou en mode hybride, selon une étude IDG commanditée par Rescue. Cette évolution rend la façon dont les clients sont pris en charge plus complexe et plus risquée. Elle empêche par
Dans notre monde hyperconnecté, les entreprises comme les particuliers sont de plus en plus préoccupés par la sécurité. Les acteurs malveillants ont gagné en sophistication tandis que les cybermenaces ne cessent de croître, ce qui motive de nombreuses organisations à réévaluer la sécurité de leurs outils de télétravail. Est-ce que vos outils d’assistance à distance
Frustrations informatiques ? Bienvenue au club. Aujourd’hui, vous subissez certaines frustrations courantes pleines de friction lorsque vous êtes chargé d’aider les gens qui ont des problèmes techniques. Mais la bonne nouvelle, c’est qu’une solution de gestion informatique adaptée peut vous aider à y parvenir en gardant votre calme, dès lors qu’elle est capable de prendre
Toutes les entreprises sont affectées par le bouleversement numérique. Les meilleures se défendent et gagnent grâce aux technologies qu’elles déploient, tandis que les retardataires doivent faire face à un risque accéléré de pertes. Beaucoup d’organisations bien établies ont mis des dizaines d’années à bâtir leurs applications, middleware et systèmes ERP existants. Partout dans le monde,
Accéder à l’ensemble des informations de l’entreprise, quels que soient l’endroit, l’heure ou l’appareil utilisé, est devenu une nécessité. Les solutions de type VDI permettent de répondre efficacement à cet enjeu et présentent de nombreux avantages : simplicité, flexibilité, sécurité, réduction des coûts… Quelles sont les différentes approches existantes ? Quels sont les facteurs à
Pour relever les défis d’un paysage commercial devenu plus complexe après la pandémie de COVID-19, les entreprises doivent développer de nouvelles stratégies, qui reposent notamment sur une meilleure utilisation de la donnée. En effet, la visibilité des données, la conformité réglementaire, la culture des données et la gouvernance peuvent toutes être améliorées grâce à une
Comment fluidifier l’expérience des internautes tout en garantissant une sécurisation efficace ? Le e-commerce explose, la concurrence et la cybermenace le font tout autant.C’est pourquoi il est capital d’allier performance, sécurité et expérience client. Pour les marchands, il est capital de faire avancer de front performance et sécurité. Dans ce livre blanc , découvrez le témoignage de
57 % des responsables de la sécurité pensent qu’ils subiront une attaque de ransomware au cours de l’année prochaine, et 83 % d’entre eux craignent que la réputation de leur entreprise ne soit endommagée en cas d’attaque*. Les ransomwares ne sont pas une nouvelle menace, mais les tactiques utilisées par les attaquants ont évolué. Téléchargez
Le passage rapide au cloud a permis aux organisations de soins de santé de poursuivre leurs services pendant la pandémie mondiale, mais a également entraîné l’apparition de nouveaux vecteurs d’attaque. En raison de la nature sensible des données, qu’il s’agisse des dossiers médicaux des patients ou de la propriété intellectuelle sur le développement de nouveaux