Genesys

Agents et Bots: Entre tensions et opportunités

L’IA est désormais un outil incontournable pour renforcer la satisfaction client et maximiser les performances. Et cette tendance de fond va perdurer. En ce sens, les primo-adoptants de l’IA récoltent le fruit de leur travail et profitent d’avantages colossaux à divers niveaux : efficacité, évolutivité, image de marque… Ce rapport porte sur l’intégration de l’IA