Vos équipes d’assistance IT ont du mal à répondre aux demandes métier ? De nombreux signes peuvent indiquer que votre équipe de services IT peine à répondre aux besoins de votre entreprise et de vos collaborateurs. Les backlogs des tâches, les faibles niveaux de satisfaction des employés (et les nombreuses plaintes), la baisse de la
Bienvenue dans ce guide Gorilla pour réussir grâce à l’optimisation de l’ITAM ! ITAM signifie IT Asset Management. Pour résumer l’ITAM en une phrase, elle sert à mettre de l’ordre dans votre IT. Il est important que vous connaissiez vos ressources, matérielles comme logicielles, et l’endroit où elles se trouvent. La prochaine partie va vous
De nos jours, les violations de données sont une menace constante pour les entreprises. Et le risque ne fait que croître : le coût moyen par violation est passé de 3,62 à 3,86 millions de dollars, soit une augmentation de 6,4 % par rapport à l’année précédente. Vous n’avez dorénavant que quelques minutes pour tenter
À l’heure où les entreprises du monde entier prennent conscience des profonds bouleversements qui leur ont été imposés en 2020, une chose est claire : la transformation digitale est en marche et cette tendance est appelée à perdurer. Il ne fallait pas y voir un rapide détour, mais bien le début d’un tout nouveau chemin.
Renforcez votre IT Service Management (ITSM) grâce à la puissance de l’apprentissage machine, la rapidité et la disponibilité d’agents virtuels et les informations fournies par Performance Analytics. ITSM Professional améliore votre expérience de service en : • Catégorisant et assignant automatiquement les incidents • Donnant aux utilisateurs des réponses cohérentes et instantanées grâce à une
Avec l’application Catalogue de services de ServiceNow, offrez une vitrine de services intuitive à vos métiers, et servez-vous de la puissance du self-service et de l’automatisation pour aider votre organisation à fonctionner plus rapidement et aller plus loin dans la gestion de ses opérations. Grâce à un ensemble de workflows paramétrables, vous offrez à vos
À la veille du XXIe siècle, l’informatique a dû faire face à l’un de ses plus grands défis : la menace du bug de l’an 2000. L’idée de plonger dans ce que les directeurs des services informatiques (DSI) avaient qualifié de « code spaghetti » pour tenter de le démêler représentait alors une tâche sans
En analysant l’activité des entreprises qui utilisent ServiceNow, la solution de gestion des services dans le Cloud, IDC a démontré que ces clients généraient une valeur métier considérable, tant au niveau des opérations IT que des opérations métier. ServiceNow fournit cette valeur en réduisant la fragmentation de l’IT et d’autres environnements, en automatisant les processus