Les employés de bureau ont été contraints de télétravailler, et désormais, près des deux tiers (64 %) des agents d’assistance clientèle fonctionnent en télétravail ou en mode hybride, selon une étude IDG commanditée par Rescue. Cette évolution rend la façon dont les clients sont pris en charge plus complexe et plus risquée. Elle empêche par
Dans notre monde hyperconnecté, les entreprises comme les particuliers sont de plus en plus préoccupés par la sécurité. Les acteurs malveillants ont gagné en sophistication tandis que les cybermenaces ne cessent de croître, ce qui motive de nombreuses organisations à réévaluer la sécurité de leurs outils de télétravail. Est-ce que vos outils d’assistance à distance
Frustrations informatiques ? Bienvenue au club. Aujourd’hui, vous subissez certaines frustrations courantes pleines de friction lorsque vous êtes chargé d’aider les gens qui ont des problèmes techniques. Mais la bonne nouvelle, c’est qu’une solution de gestion informatique adaptée peut vous aider à y parvenir en gardant votre calme, dès lors qu’elle est capable de prendre
Accéder à l’ensemble des informations de l’entreprise, quels que soient l’endroit, l’heure ou l’appareil utilisé, est devenu une nécessité. Les solutions de type VDI permettent de répondre efficacement à cet enjeu et présentent de nombreux avantages : simplicité, flexibilité, sécurité, réduction des coûts… Quelles sont les différentes approches existantes ? Quels sont les facteurs à
Téléchargez votre guide gratuit et découvrez: En quoi consiste le CIAM et pourquoi cette technologie est devenue indispensable Les fonctionnalités importantes dans la sélection d’une solution CIAM Les dix étapes d’implémentation d’une solution CIAM répondant à vos besoins
Pour tout savoir sur la mise en place d’un robot conversationnel par téléphone, des enjeux du projet, de la mesure de sa performance à l’appréhension de son impact, téléchargez ce livre blanc. Il s’appuie sur l’expertise de ses 45 experts en IA conversationnelle et les retours de la mise en place de callbot chez nos
Au cours des dix dernières années, ServiceNow est devenu un leader en matière de gestion des services informatiques, en permettant à des milliers d’entreprises de moderniser la fourniture de leurs services informatiques. Nous sommes également une entreprise en pleine croissance, avec une croissance de 40 % par an. Nous devons relever des défis spécifiques, par
Vos équipes d’assistance IT ont du mal à répondre aux demandes métier ? De nombreux signes peuvent indiquer que votre équipe de services IT peine à répondre aux besoins de votre entreprise et de vos collaborateurs. Les backlogs des tâches, les faibles niveaux de satisfaction des employés (et les nombreuses plaintes), la baisse de la
DDoS… L’acronyme de Distributed Denial of Service est synonyme de désorganisation, de dégradation de l’expérience client et de préjudice économique. Moins connue et moins médiatisée que les ransomwares, l’attaque DDoS représente néanmoins près de 60% des attaques chaque année (source Verizon DBIR 2021). Sous l’effet de la transformation digitale des entreprises, la menace ne pèse
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