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ITSM Benchmark Report : les leviers à actionner pour optimiser votre stratégie EX

Freshworks a compilé les données anonymisées de 118 millions de tickets ITSM et ESM. Mesurez et comparez vos indicateurs clés de performance avec des références mondiales. Obtenez des informations sur les leviers à actionner pour améliorer l’expérience des employés, accroître la productivité des agents et atteindre un délai de rentabilité rapide avec votre solution ITSM.

Les défis des entreprises pour les FLW

Savez-vous que 80% des travailleurs dans le monde sont des Front Line workers ? Pourtant seulement 20% des budgets numériques sont consacrés à leurs activités ! Ces travailleurs de premières lignes sont les grands oubliés de la transformation numérique. La crise du covid a braqué les projecteurs sur ces acteurs dont le rôle est essentiel