On assimile bien souvent le nombre de réclamations au nombre de problèmes clients. Si les réclamations diminuent, d’autres chiffres (coûts de garantie et de service client, par exemple) vont également diminuer. En réalité, les réclamations sont souvent un mauvais indicateur des taux de problèmes et d’insatisfaction. Se focaliser sur leur nombre engendre d’ailleurs des comportements
Et si vous pouviez augmenter votre satisfaction client de 37 % ? Découvrez le Service Cloud, l’application de service client n° 1 qui vous permet d’offrir un service client d’excellence sur tous les canaux et d’augmenter la productivité de vos agents. Cet e-book vous offre un premier aperçu de la façon dont le Service Cloud est en
Vous vous demandez ce que Salesforce peut faire pour vous. Ce livre électronique vous donnera un aperçu de l’application de ventes, service client et marketing n° 1. Vous découvrirez comment gérer vos comptes, contacts, opportunités, tableaux de bord et bien plus encore avec Salesforce. Téléchargez le livre électronique, regardez des démos et testez Salesforce gratuitement
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Il est plus simple pour des départements de service client de continuer à faire ce qu’ils ont toujours fait. Les notes CSAT et les coûts généraux sont les mêmes, alors pourquoi changer ? Cet état d’esprit néglige le fait qu’aujourd’hui le grand public dispose de plusieurs options pour contacter une entreprise afin d’obtenir un support.
Les solutions décisionnelles mobile et traditionnelle sont fondamentalement différentes. Les périphériques (tablettes au lieu d’ordinateurs de bureau), les besoins (obtention de détails sur le client chez qui l’on se trouve, pas sur tous) et la capacité d’attention des interlocuteurs (distraction probable) sont différents. Les avantages sont cependant énormes. Tout d’abord, la prise de décision peut
Les entreprises et leurs utilisateurs ont besoin de pouvoir analyser rapidement leurs données afin d’identifier les problèmes éventuels, leurs causes ainsi que des pistes d’amélioration. Ces analyses doivent ensuite être contrôlées et diffusées auprès d’autres personnes. Avec les solutions décisionnelles classiques, la création et la gestion d’analyses efficaces peuvent prendre des mois et nécessitent des
Du fait de son omniprésence, Excel est souvent l’outil d’analyse de prédilection. Que ce soit pour utiliser des tableaux croisés dynamiques pivotants, créer des macros ou appeler l’Assistant Fonction, il est indéniable que le réflexe est de se tourner vers Excel pour les tâches analytiques. Mais aussi utile qu’il puisse l’être, le programme Excel ne
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises réévaluent leurs infrastructures afin de devenir plus rapides et flexibles. Elles ont adopté en masse les services cloud, de Salesforce à Workday en passant par Google Analytics. Mais ce choix est-il adapté à l’analyse décisionnelle ? Et convient-il à votre entreprise ? Quels sont les facteurs à étudier avant d’envoyer vos
Le département informatique d’EMC Corporation a entamé sa transition vers le Cloud computing en 2004. En 2009, ES G a publié un premier audit des accomplissements d’EMC, faisant état d’économies initiales impressionnantes en matière d’équipements et d’alimentation électrique ainsi que d’importantes améliorations en termes de productivité, d’efficacité et de taux d’uti lisation des ressources. ESG