Pour la première fois, le Rapport sur la protection des données dans les environnements virtualisés 2013 examine les défis auxquels sont confrontées les petites et moyennes entreprises en ce qui concerne leurs stratégies de protection des données dans les environnements virtualisés. Le rapport de cette année se penche sur la confiance qu’ont les entreprises dans
Jusqu’ici, les ESB ont surtout été utilisés par les grandes entreprises. Le cabinet Gartner estime que les fonctionnalités de base de l’ESB sont adoptées par plus de 50% des grandes entreprises, mais cela est en train de changer. En effet, la demande des petites et moyennes entreprises en matière d’intégration d’applications augmente plus rapidement que
Le Cloud Computing est une réalité à laquelle tout directeur informatique se trouvera confronté à un moment ou à un autre, à la fois parce qu’il est devenu le concept technologique à la mode, et parce qu’il est lié à des changements bien précis dans l’évolution des systèmes informatiques. Le Cloud Computing pose de nouveaux
Dès lors que les sources de données deviennent disparates et hétérogènes, la nécessité de maîtriser les données s’impose au cœur des entreprises. Cependant, le coût d’accès aux outils nécessaires pour répondre à ce besoin était, jusqu’à aujourd’hui, prohibitif. De plus, les solutions spécifiques de Master Data Management développées en interne s’avèraient souvent trop complexes et
On assimile bien souvent le nombre de réclamations au nombre de problèmes clients. Si les réclamations diminuent, d’autres chiffres (coûts de garantie et de service client, par exemple) vont également diminuer. En réalité, les réclamations sont souvent un mauvais indicateur des taux de problèmes et d’insatisfaction. Se focaliser sur leur nombre engendre d’ailleurs des comportements
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Il est plus simple pour des départements de service client de continuer à faire ce qu’ils ont toujours fait. Les notes CSAT et les coûts généraux sont les mêmes, alors pourquoi changer ? Cet état d’esprit néglige le fait qu’aujourd’hui le grand public dispose de plusieurs options pour contacter une entreprise afin d’obtenir un support.
Les solutions décisionnelles mobile et traditionnelle sont fondamentalement différentes. Les périphériques (tablettes au lieu d’ordinateurs de bureau), les besoins (obtention de détails sur le client chez qui l’on se trouve, pas sur tous) et la capacité d’attention des interlocuteurs (distraction probable) sont différents. Les avantages sont cependant énormes. Tout d’abord, la prise de décision peut