Livres Blancs Expérience Client

Repensez l’expérience client pour renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs déconnectés d’aujourd’hui La pandémie de COVID-19 a profondément changé la façon dont les gens vivent, travaillent et interagissent avec leurs amis, collègues et entreprises. Dans ce nouveau rapport mondial, Genesys a interrogé plus de 11 000 consommateurs aux États-Unis, en Amérique latine, en

Aujourd’hui, les clients en demandent plus, mais votre entreprise peut avoir une longueur d’avance sur leurs attentes. Agissez rapidement pour faire face à la demande croissante des clients en matière d’expériences personnalisées et adaptées à leurs besoins. La personnalisation optimisée par le machine learning change la façon dont les clients interagissent avec les marques et

Lorsque les entreprises envisagent l’adoption d’une solution CIAM et se chargent de sa conception, elles doivent tenir compte des changements survenus dans le domaine des identités clients. Voici quatre tendances majeures qui doivent inspirer les entreprises dans leur conception d’une solution CIAM répondant à leurs besoins actuels et à venir.

Le domaine de la gestion des identités et des accès (IAM, Identity and Access Management) est rarement sujet à controverse. Mais aujourd’hui, la façon d’aborder les cas d’usage orientés client de l’IAM fait débat. D’aucuns commencent à parler de « Customer IAM » ou « Consumer IAM », d’où l’acronyme CIAM. Le CIAM impose certes

En 2020, l’engagement numérique nous a permis de rester tous connectés. En 2021, il est crucial pour la réussite et la survie de chaque entreprise. Maintenant que 2020 est derrière nous, le monde semble différent mais nous sommes encore aux prises avec son impact sismique. Une chose est claire : l’engagement numérique a été le

Ce rapport, rédigé par les analystes du cabinet d’études indépendant Markess by exægis pour le compte de la société Adobe, revient sur 5 points clés à prendre en compte pour réussir sa stratégie de relation usager : personnaliser, renforcer la performance des portails en ligne, dématérialiser et collaborer, intégrer la signature électronique et passer le

Découvrez le n°5 du magazine de Silicon, référence du secteur IT. A travers ce numéro qui fête les 20 ans de Silicon, nous avons entrepris de vous raconter ces 20 dernières années incroyables, faites de révolutions. D’abord avec une sélection de technologies qui ont vraiment bouleversé nos pratiques dans les sphères professionnelles et personnelles. Et

Aujourd’hui, les clients s’attendent à ce que chaque interaction avec une marque ou un  prestataire soit rapide, simple et pratique.Pour eux, hors ligne et en ligne font partie d’un tout. En effet, portés par une technologie qui permet de communiquer à tout moment, les consommateurs ne font pas de distinction entre les modes d’échange :