Livres Blancs Expérience Client

Vers une expérience client fluide et connectée : les nouveaux usages digitaux des consommateurs pour une satisfaction client amplifiée

Repensez l’expérience client pour renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs déconnectés d’aujourd’hui La pandémie de COVID-19 a profondément changé la façon dont les gens vivent, travaillent et interagissent avec leurs amis, collègues et entreprises. Dans ce nouveau rapport mondial, Genesys a interrogé plus de 11 000 consommateurs aux États-Unis, en Amérique latine, en

Stimulez la croissance de votre entreprise grâce à la personnalisation

Aujourd’hui, les clients en demandent plus, mais votre entreprise peut avoir une longueur d’avance sur leurs attentes. Agissez rapidement pour faire face à la demande croissante des clients en matière d’expériences personnalisées et adaptées à leurs besoins. La personnalisation optimisée par le machine learning change la façon dont les clients interagissent avec les marques et

Transformer l’expérience client à l’aide d’une solution avancée de gestion des identités et des accès clients (CIAM)

Lorsque les entreprises envisagent l’adoption d’une solution CIAM et se chargent de sa conception, elles doivent tenir compte des changements survenus dans le domaine des identités clients. Voici quatre tendances majeures qui doivent inspirer les entreprises dans leur conception d’une solution CIAM répondant à leurs besoins actuels et à venir.

Silicon a 20 ans !

Découvrez le n°5 du magazine de Silicon, référence du secteur IT. A travers ce numéro qui fête les 20 ans de Silicon, nous avons entrepris de vous raconter ces 20 dernières années incroyables, faites de révolutions. D’abord avec une sélection de technologies qui ont vraiment bouleversé nos pratiques dans les sphères professionnelles et personnelles. Et