À l’heure actuelle, les clients exigent des expériences numériques plus simples et plus fluides qui leur permettent de s’inscrire, de se connecter et d’effectuer des achats avec le moins de points de friction possible. Ils veulent qu’on se souvienne d’eux et qu’on les respecte. Enfin, ils veulent avoir l’assurance que les données à caractère personnel
L’essor fulgurant des attaques par piratage de comptes préoccupe toutes les entreprises actuelles. Outre des pertes financières colossales, les brèches de données peuvent avoir des conséquences catastrophiques sur la fidélité des clients et détruire en quelques minutes une réputation que vous avez mis des années à bâtir. Quelles mesures votre entreprise peut-elle prendre pour réduire
Les attaques basées sur les identifiants se multiplient. Pour protéger les collaborateurs au-delà du périmètre IT traditionnel et éliminer le risque de brèches de données dues au vol de mots de passe, l’adoption du Zero Trust constitue aujourd’hui une priorité absolue pour toutes les entreprises. Pourtant, parvenir à contrôler les accès tout en préservant les
La pression exercée sur les entreprises pour moderniser leurs systèmes IT n’a jamais été aussi forte. Pour protéger leurs clients et leurs collaborateurs, et rester compétitives à l’ère numérique, elles doivent adopter le cloud à grande échelle. Pourtant, le retrait des systèmes IT vieillissants est souvent un processus complexe qui nuit aux performances opérationnelles et
Les décisions éclairées qui ont un impact sur la transformation numérique, la mise à l’échelle et l’expérience client reposent sur des technologies qui transforment les données en actions. Parmi ces solutions habilitantes essentielles, les technologies de recherche se démarquent par leur capacité à aider les entreprises à prendre des décisions plus rapides et plus efficaces.
Ce guide Forrester présente quatre stratégies clés pour mettre en place une culture orientée client.
Reposant sur des données recueillies auprès de plus de 14 000 clients internationaux et de 7 000 intégrations avec des applications cloud, mobiles et web et des fournisseurs d’infrastructure IT, le 8e rapport annuel « Businesses at Work » d’Okta examine les principaux outils et innovations qui constituent le moteur de la réussite à l’ère
Les entreprises qui mettent en place un environnement de travail hybride dynamique axé sur une forte identité et sur des processus de sécurité fiables sont plus respectueuses de l’environnement, parviennent à réduire les coûts et permettent aux employés de mieux équilibrer vie privée et vie professionnelle.
Dans la plupart des entreprises, Microsoft Active Directory (AD) est l’annuaire qui fait autorité pour gérer les accès aux services IT de base, comme l’e-mail et le partage de fichiers. Active Directory est par ailleurs souvent utilisé pour contrôler les accès à un plus grand nombre d’applications métier et de systèmes IT. Chaque application SaaS
Cet eBook passe en revue les meilleures pratiques de service client que vous pouvez intégrer à votre expérience client afin de surpasser vos concurrents. Vous découvrirez des stratégies de réussite, des compétences que tous les agents de service client devraient posséder pour un centre de contact ou un centre d’appel, des conseils pour former les