Aujourd’hui, les clients s’attendent à ce que chaque interaction avec une marque ou un prestataire soit rapide, simple et pratique.Pour eux, hors ligne et en ligne font partie d’un tout. En effet, portés par une technologie qui permet de communiquer à tout moment, les consommateurs ne font pas de distinction entre les modes d’échange :
Cas Client Click and Collect: Optimisation des flux et meilleure gestion des coûts par Décathlon” Body Content: Décathlon, enseigne de plus de 300 magasins en France, a réussi à accroître sa satisfaction clients en mettant en place le click-and-collect via des consignes automatisées. A l’aide de cette technologie, Décathlon a pu adapter la gestion de
En raison du contexte sanitaire depuis le mois de mars 2020, les enseignes du retail ont dû faire face à des difficultés inédites dans la gestion des colis. Du jour au lendemain, les clients n’ont plus été en mesure de se rendre en magasin, changeant leur façon de consommer des produits et des services. Le
Auchan vous partage son expérience avec les consignes automatiques Quadient. Au travers de ce témoignage, découvrez comment Auchan a pu s’organiser pour simplifier le retrait de colis tout en apportant plus de sécurité à ses clients finaux. Ainsi que d’autres bénéfices comme: – l’accélération de sa stratégie cross-canal – une meilleure gestion de flux transporteurs
De nombreux consommateurs pensent que les entreprises d’utilité publique sont en danger, et qu’elles vont avoir de plus en plus de difficultés. Ce n’est pas vraiment une surprise, notamment parce que la plupart des gens estiment que leur fournisseur ne les a pas suffisamment aidé lors de la dernière interruption de service. Alors que les
Connaissez-vous vraiment vos clients et la façon dont ils interagissent avec votre entreprise ? Savez-vous pourquoi ces interactions évoluent et êtes-vous capable de vous adapter à de tels changements, voire de les éviter ? Ce sont là certaines des questions les plus difficiles que doit se poser tout dirigeant d’entreprise. En effet, les communications numériques
Notre étude nous a permis de dévoiler 12 tendances majeures à observer en 2019 et au-delà dans le domaine des communications client. Cet eBook présente les réflexions de nos clients, partenaires, experts du secteur et employés sur l’évolution de la gestion des communications client (CCM) au cours des cinq prochaines années, et sur ce que