Selon une étude récente Bpifrance, 45% des PME et ETI n’ont actuellement pas de vision de la transformation digitale de leur entreprise. Elle représente un moyen simple et accessible de faire entrer sa relation aux clients dans une nouvelle ère. Découvrez comment le numérique peut concrètement servir d’arme pour atteindre ses objectifs.
Tout le monde envie l’optimisme et le dynamisme des votre jeune entreprise. Dans la réalité, vos ressources sont limitées, votre assise financière est fragile et vous regardez d’un œil inquiet votre fonds de roulement. Voici un petit dictionnaire des 7 grandes idées reçues à l’usage des startups.
En quelques années, les fintechs ont disrupté les services rapport consommateur/banque. Selon Les Echos, alors que les banques en ligne et les banques mobiles ne représentent encore que 5 % du marché, 36 % des comptes ouverts l’ont été hors du circuit classique du retail banking. Découvrez comment les startups offrent une expérience omnicanale et
Cette étude, proposée par Salesforce, est inspirés de l’étude «State of IT» menée auprès de 2 255 DSI dans le monde. Elle explore le rôle des DSI face aux technologies émergentes, aux demandes des métiers et aux nouvelles stratégies numériques des entreprises. Quelle est l’évolution des fonctions SI au sein des entreprises françaises ? Quelle
Découvrez dans cette étude réalisée auprès de 6 700 consommateurs, comment les attentes clients évoluent elles. Quelles sont les technologies émergentes qui influencent l’avenir de l’expérience client ?• Pourquoi la confiance des clients est-elle de plus en plus importante et comment les entreprises peuvent-elles la susciter
La sécurité doit protéger l’utilisateur et lui permettre d’en faire plus. Pour suivre l’essor de la mobilité professionnelle sans devenir victime des risques potentiels qui en découlent, le département IT doit être en mesure de résoudre efficacement des problèmes complexes, allant du provisionnement des services à l’achat des périphériques en passant par la supervision de
Avec les mêmes objectifs, des approches différentes ont un impact sur le fonctionnement de l’informatique à l’ère numérique. À l’heure actuelle, le département IT doit accroître l’efficacité opérationnelle, tout en équipant les collaborateurs des bons outils, produits et services pour réaliser leur travail. Les entreprises ont besoin de la puissance des technologies les plus récentes
Multiplicité des mots de passe, sécurisation des données, transmission des informations… Cette étude fait le point sur les attitudes et les comportements des consommateurs Français face à l’utilisation de leurs données. Découvrez les résultats !
Aujourd’hui, les consommateurs s’imprègnent de contenus à travers de multiples canaux et modes de communication, et ce en toute fluidité. Ils recherchent, regardent, écoutent, lisent, tapent et parlent pour trouver rapidement les réponses à leurs questions. Quant au partage d’informations, non seulement il n’a jamais été aussi utile, mais il se développe aussi à une
Pour concevoir une expérience client omnicanal, il est tout naturel de commencer par la vision. Par exemple, vous pouvez envisager de créer une vue à 360° du client pour prédire et anticiper ses besoins avec précision. Les six bonnes pratiques que nous allons développer ici vous aideront à concevoir et à mettre en œuvre cette