Les données ont envahi toutes les entreprises, et cette évolution a considérablement transformé la façon de les gérer. Les processus qui permettaient autrefois de capter, stocker, traiter et gérer les données sont aujourd’hui dépassés, incapables d’en gérer les volumes et la diversité, révélant les faiblesses des architectures d’information. Les entreprises cherchent des programmes de gestion
Dans le contexte actuel, marqué par la volatilité et une évolution rapide, il est devenu indispensable d’adapter rapidement ses activités et d’accélérer la prise de décision. Les organisations cherchent des solutions pour réduire les coûts, optimiser leurs opérations, améliorer la productivité des employés et renforcer la satisfaction client. Dans cette recherche de solutions, il est
L’accès aux données, par tous et partout, est un impératif pour toute entreprise. Les réponses aux défis commerciaux les plus pressants d’aujourd’hui, tels que la nécessité d’en faire plus avec moins, se trouvent dans les données, qui n’attendent qu’une seule chose : être découvertes. Ce guide explique comment la gouvernance avec Tableau instaure la confiance
Nous vivons actuellement une révolution industrielle. Révolution numérique, ère de l’intelligence artificielle… Quel que soit le nom que l’on prête à ces évolutions, elles se traduisent toutes de la même façon : les clients ont pris l’habitude d’expériences hyper personnalisées, totalement fluides, intégrées, qui leur simplifient la vie.
Dans ce rapport, les données sont systématiquement comparées aux performances de l’entreprise afin d’identifier les leviers de la réussite. Les équipes commerciales les plus performantes sont celles qui sont parvenues à accroître sensiblement leur chiffre d’affaires par rapport à l’exercice précédent. Dans cette étude, nous nous référons à plusieurs groupes de personnes interrogées, définis comme
Les analyses présentées dans ce guide sont fondées sur un ensemble de données anonymes reflétant le comportement d’acheteurs observé sur différents sites e-commerce sur Commerce Cloud.
Pour la troisième édition de son rapport « Focus sur le service client », Salesforce Research a interrogé plus de 3 500 agents et responsables de service client dans le monde entier afin de déterminer : • Les principaux défis et priorités du service client • L’évolution du rôle des agents de service client •
Pour la cinquième édition du rapport annuel « State of Marketing » dressant l’état des lieux du marketing, Salesforce Research a interrogé environ 4 100 responsables marketing dans le monde pour identifier la façon dont : • les dynamiques interfonctionnelles évoluent pour satisfaire les demandes des clients et des entreprises ; • les données, et
Pour cette deuxième édition du rapport « Focus sur le client connecté », Salesforce Research a mené une étude auprès de plus de 6 700 consommateurs et acheteurs professionnels à travers le monde, afin de répondre aux questions suivantes : • Comment les attentes des clients vis-à-vis des entreprises évoluent-elles ? • Quelles sont les
Découvrez les 7 étapes préconisées par les équipes commerciales Salesforce : de la prospection à la vente, et au-delà.