Stuart change de braquet sur le traitement de données et l’autonomie de ses analystes. Stuart est confrontée à la nécessité d’extraire et transformer toujours plus finement un flux croissant de données. En parallèle, les analystes ont besoin d’un outil souple, agile, et accessible à l’ensemble du staff. L’autonomie des équipes est aussi au coeur du
Obtenez des perspectives de plus de 2 600 consommateurs et 690 cadres en charge de l’expérience client dans tous les secteurs Les temps ont changé. Les canaux numériques d’expérience client sont devenus monnaie courante. Le chemin pour gagner la fidélité des clients et se développer implique d’aller à la rencontre des clients dans leur parcours,
Découvrez les tendances et technologies appelées à façonner les expériences clients et collaborateurs de demain Début 2020, nous découvrions l’existence d’une nouvelle souche hautement contagieuse de coronavirus. Deux ans après, le constat est sans appel : la pandémie de COVID-19 a changé à jamais nos modes de vie, ainsi que le monde du travail et de l’entreprise.
Repensez l’expérience client pour renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs déconnectés d’aujourd’hui La pandémie de COVID-19 a profondément changé la façon dont les gens vivent, travaillent et interagissent avec leurs amis, collègues et entreprises. Dans ce nouveau rapport mondial, Genesys a interrogé plus de 11 000 consommateurs aux États-Unis, en Amérique latine, en
Aujourd’hui, les clients en demandent plus, mais votre entreprise peut avoir une longueur d’avance sur leurs attentes. Agissez rapidement pour faire face à la demande croissante des clients en matière d’expériences personnalisées et adaptées à leurs besoins. La personnalisation optimisée par le machine learning change la façon dont les clients interagissent avec les marques et
Lorsque les entreprises envisagent l’adoption d’une solution CIAM et se chargent de sa conception, elles doivent tenir compte des changements survenus dans le domaine des identités clients. Voici quatre tendances majeures qui doivent inspirer les entreprises dans leur conception d’une solution CIAM répondant à leurs besoins actuels et à venir.
Le domaine de la gestion des identités et des accès (IAM, Identity and Access Management) est rarement sujet à controverse. Mais aujourd’hui, la façon d’aborder les cas d’usage orientés client de l’IAM fait débat. D’aucuns commencent à parler de « Customer IAM » ou « Consumer IAM », d’où l’acronyme CIAM. Le CIAM impose certes
En 2020, l’engagement numérique nous a permis de rester tous connectés. En 2021, il est crucial pour la réussite et la survie de chaque entreprise. Maintenant que 2020 est derrière nous, le monde semble différent mais nous sommes encore aux prises avec son impact sismique. Une chose est claire : l’engagement numérique a été le
Ce rapport, rédigé par les analystes du cabinet d’études indépendant Markess by exægis pour le compte de la société Adobe, revient sur 5 points clés à prendre en compte pour réussir sa stratégie de relation usager : personnaliser, renforcer la performance des portails en ligne, dématérialiser et collaborer, intégrer la signature électronique et passer le
Découvrez le n°5 du magazine de Silicon, référence du secteur IT. A travers ce numéro qui fête les 20 ans de Silicon, nous avons entrepris de vous raconter ces 20 dernières années incroyables, faites de révolutions. D’abord avec une sélection de technologies qui ont vraiment bouleversé nos pratiques dans les sphères professionnelles et personnelles. Et