Les attentes des clients évoluent. Comme ils ont l’embarras du choix dans leurs interactions en ligne, ils perdent vite patience face aux connexions laborieuses, aux processus de création de compte alambiqués et aux contenus non pertinents. Les utilisateurs s’attendent à des expériences numériques fluides, confidentielles et sécurisées. C’est pourquoi la moindre frustration, le moindre retard
Les entreprises veulent que leurs équipes de développement offrent de nouvelles expériences d’exception qui attirent et fidélisent les clients, tout en améliorant leur valeur vie. Or, les utilisateurs sont d’aujourd’hui habitués par les géants comme Google, Amazon et Facebook à bénéficier d’expériences technologiquement avancées, fluides, omnicanales et pertinentes, et rejettent toutes les autres.
Il est essentiel pour les entreprises d’offrir une expérience client en ligne irréprochable afin de susciter la confiance dans leur marque, ce qui se traduira par une plus grande satisfaction des consommateurs et des gains futurs. L’identité est devenue le fondement de la construction de ce succès. Okta a aidé plus de 14 000 clients
Les gros titres des journaux font état presque quotidiennement d’une nouvelle violation des données des clients, même dans les entreprises les plus avancées sur le plan technologique. Alors qu’auparavant les consommateurs n’hésitaient pas à fournir des données personnelles lorsqu’ils achetaient sur internet, les failles de sécurité ont soulevé des questions dans l’esprit des acheteurs. Avant
Stuart change de braquet sur le traitement de données et l’autonomie de ses analystes. Stuart est confrontée à la nécessité d’extraire et transformer toujours plus finement un flux croissant de données. En parallèle, les analystes ont besoin d’un outil souple, agile, et accessible à l’ensemble du staff. L’autonomie des équipes est aussi au coeur du
Obtenez des perspectives de plus de 2 600 consommateurs et 690 cadres en charge de l’expérience client dans tous les secteurs Les temps ont changé. Les canaux numériques d’expérience client sont devenus monnaie courante. Le chemin pour gagner la fidélité des clients et se développer implique d’aller à la rencontre des clients dans leur parcours,
Découvrez les tendances et technologies appelées à façonner les expériences clients et collaborateurs de demain Début 2020, nous découvrions l’existence d’une nouvelle souche hautement contagieuse de coronavirus. Deux ans après, le constat est sans appel : la pandémie de COVID-19 a changé à jamais nos modes de vie, ainsi que le monde du travail et de l’entreprise.
Repensez l’expérience client pour renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs déconnectés d’aujourd’hui La pandémie de COVID-19 a profondément changé la façon dont les gens vivent, travaillent et interagissent avec leurs amis, collègues et entreprises. Dans ce nouveau rapport mondial, Genesys a interrogé plus de 11 000 consommateurs aux États-Unis, en Amérique latine, en
Aujourd’hui, les clients en demandent plus, mais votre entreprise peut avoir une longueur d’avance sur leurs attentes. Agissez rapidement pour faire face à la demande croissante des clients en matière d’expériences personnalisées et adaptées à leurs besoins. La personnalisation optimisée par le machine learning change la façon dont les clients interagissent avec les marques et
Lorsque les entreprises envisagent l’adoption d’une solution CIAM et se chargent de sa conception, elles doivent tenir compte des changements survenus dans le domaine des identités clients. Voici quatre tendances majeures qui doivent inspirer les entreprises dans leur conception d’une solution CIAM répondant à leurs besoins actuels et à venir.